Concierge-Software bietet Hotel-Concierges die notwendigen Werkzeuge, um die Bedürfnisse der Gäste und des Personals eines Hotels zu erfüllen. Lösungen sind darauf ausgelegt, Concierges eine Datenbank mit nahegelegenen Attraktionen und Restaurants bereitzustellen, die sie Gästen als Vorschläge anbieten können, sowie die Möglichkeit, Aktivitäten zu planen und Reservierungen für Gäste vorzunehmen. Concierge-Software enthält auch Mittel, um spezielle Artikelanfragen von Gästen zu erfüllen und kann Dienstleistungen wie chemische Reinigung oder Reiseorganisation erleichtern. In vielen Fällen wird Concierge-Software separat von allgemeiner Hotelmanagement-Software eingesetzt, kann jedoch mit diesen Lösungen integriert werden, um ein nahtloseres Erlebnis für Gäste zu bieten und dem Concierge zu helfen, mit dem Hotelpersonal zu koordinieren, um die Anfragen der Gäste zu erfüllen.
Um in die Concierge-Kategorie aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Eine Datenbank mit lokalen Restaurants und Attraktionen pflegen
Werkzeuge bereitstellen, um Attraktionen zu buchen, Reservierungen vorzunehmen und Dienstleistungen für Gäste zu planen
Bei der Koordination mit anderem Hotelpersonal helfen, um das Gästeerlebnis zu verbessern